Princípios de Privacidade

No Positec Group Limited (“Positec”), temos o compromisso de proteger suas informações pessoais e respeitar sua privacidade. Nossa política de privacidade se aplica a todos os usuários dos sites, aplicativos móveis ou apps e serviços da Positec, incluindo, entre outros, eu.worx.com, worx-uk.com, www.landxcape-robotics.com, www.kress-robotik.com e www.noesisrobotics.com, juntamente com os aplicativos móveis para os cortadores de grama robóticos Worx Landroid, Landxcape, Mission, Kress e as limpadoras de piso robóticas Noesis (coletivamente, os “Sites”).

Nosso compromisso de respeitar sua privacidade se baseia nos seguintes princípios:

• Transparência sobre as informações que coletamos do usuário e como as usamos.
• Uso de suas informações apenas para os fins descritos em nossa Política de Privacidade, que incluem o fornecimento dos serviços solicitados e o aprimoramento de sua experiência com as empresas do Grupo Positec e nossos produtos.
• Com a sua permissão, usaremos as informações para nos ajudar a entender suas preferências, para que possamos tornar nossas ofertas mais relevantes.
• Se você nos disser que não quer que façamos marketing para você, deixaremos de enviar mensagens de marketing. Continuaremos a enviar informações essenciais relacionadas a um produto ou serviço que você adquiriu para mantê-lo informado sobre seus pedidos de produtos, informações sobre segurança de produtos e manutenção de produtos.
• Protegeremos suas informações e as manteremos seguras.

Respeitaremos seus direitos de privacidade e permitiremos que você tenha controle sobre suas informações pessoais.

Nossos sites, aplicativos móveis ou aplicativos não são destinados a crianças e não coletamos intencionalmente dados relacionados a crianças.

Você pode ler nossa Política de Privacidade completa abaixo para obter informações sobre como usamos suas informações pessoais. Nossa Política de Privacidade explica as informações pessoais que coletamos, como as coletamos, como as usamos e com quem as compartilhamos.

Se tiver outras dúvidas, entre em contato conosco escrevendo para Data Protection Officer, Positec Alemanha GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha, ou envie um e-mail para [email protected].

Entenda que os Princípios de Privacidade acima e nossa Política de Privacidade detalhada não fazem parte de um contrato que você possa ter conosco.

Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica as informações pessoais que coletamos, como as coletamos, como as usamos e com quem as compartilhamos. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco escrevendo para Data Protection Officer, Positec Alemanha GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha, ou envie um e-mail para [email protected].

1. Informações sobre a Positec

Empresas e Marcas do Grupo Positec

O Positec Group Limited é uma empresa de Hong Kong que opera em todo o mundo por meio de suas subsidiárias, incluindo, por exemplo, a Positec Germany GmbH (Alemanha), a Positec Italia srl (Itália), a Positec Power Tools (Europa) Ltd (Reino Unido) e a Bitec Tools Iberica S.A. (Espanha). As marcas da Positec incluem, por exemplo, Worx, Kress, Landroid, Mission, Landxcape e Noesis.

Controlador de Informações Pessoais

Todas as informações pessoais processadas pela Positec em conexão com esta Política de Privacidade são controladas pela Positec Alemanha GmbH, que é considerada a “controladora de dados” de suas informações pessoais de acordo com a legislação de proteção de dados da União Europeia e do Reino Unido. Nosso endereço é Data Protection Officer, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha.

Os termos “Dados Pessoais”, “Controlador de Dados” e “Processamento” têm os significados que lhes são atribuídos no GDPR (que pode ser acessado em https://gdpr-info.eu/art-4-gdpr/), salvo indicação em contrário.

Entre em Contato Conosco

Em caso de dúvidas sobre este aviso ou reclamações sobre o uso que fazemos dos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo responsável pela proteção de dados, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha.

2. Aplicação desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica às informações pessoais sobre você que coletamos, usamos e processamos em relação ao seu relacionamento conosco como cliente ou cliente em potencial, inclusive quando você compra nossos produtos ou usa nossos outros serviços, usa nossos sites ou aplicativos móveis e entra em contato com nossos agentes de atendimento ou centrais de atendimento.

Observe que esta Política de Privacidade não se aplica às informações pessoais sobre você que coletamos, usamos e processamos em relação ao seu relacionamento conosco como funcionário, contratado ou candidato a emprego. Essas situações são abordadas em políticas de privacidade separadas. Se você for funcionário ou contratado e quiser ver uma cópia da Política de Privacidade do Funcionário, entre em contato com o seu gerente. Se você for um candidato a emprego e quiser ver uma cópia da Política de Privacidade aplicável a você, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Nossa Política de Privacidade não abrange as práticas de privacidade de dados de outras empresas e organizações que anunciam nossos serviços e que podem usar cookies, pixel tags e outras tecnologias para veicular e oferecer anúncios relevantes. Também não abrange quaisquer dados pessoais que possamos processar em nome de nossos clientes ou consumidores que usam nossos serviços, por exemplo, em situações em que a Positec esteja atuando como um processador de dados em nome de terceiros. Nessa situação, a Positec não decide como ou por que os dados pessoais coletados por meio de nossos serviços são usados - isso é decidido pelo cliente ou consumidor. Se tiver dúvidas sobre os dados pessoais que sua organização lhe pediu para nos fornecer como parte de nossos serviços, fale primeiro com sua organização. Não podemos apagar seus dados pessoais nem fornecer detalhes das informações mantidas sobre você em nossos Serviços sem uma instrução de nosso cliente, portanto, entre em contato com ele em primeira instância.

3. Coleta de suas Informações

Coletamos informações pessoais sobre você sempre que interage diretamente conosco, quando usa nossos serviços (sejam esses serviços prestados por nós ou por outras empresas ou agentes agindo em nosso nome), inclusive quando compra produtos de nós, quando usa nosso site ou aplicativos móveis, quando interage conosco por e-mail ou usa nossos centros de contato, ou quando interage com nossos centros de atendimento ao cliente e de serviço pós-venda. Por exemplo, coletamos informações pessoais:

• Quando você faz o download de nossos materiais de marketing por meio de nosso site ou de um site de terceiros;
• quando você usa o formulário Fale Conosco ou similar em nosso site;
• Quando você preenche quaisquer outros formulários, carrinhos de compras ou formulários de pedidos de produtos em nosso site;
• por meio de nosso uso de cookies e outras ferramentas de identificação de IP;
• quando entrar em contato conosco ou solicitar informações sobre nossos produtos e serviços por correio, e-mail, mensagem de texto ou telefone, inclusive quando entrar em contato conosco para solicitar serviço para um produto que tenha comprado de nós.

Além disso, podemos receber informações pessoais sobre você de terceiros, tais como:

• Empresas contratadas por nós para prestar serviços a você;
• Empresas envolvidas na compra de seu produto, incluindo locais de varejo e vendedores online de nossos produtos e empresas de entrega e logística;
• Empresas que fornecem serviços pós-venda e serviços de garantia para nossos produtos; e
• Referências de terceiros.

4. Proteção de suas informações

Nós implementamos medidas de segurança adequadas para evitar que seus dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, alterados, divulgados, usados ou acessados de forma não autorizada. Além disso, limitamos o acesso aos seus dados pessoais aos funcionários, agentes, contratados e outros terceiros que tenham necessidade comercial de conhecê-los. Eles somente processarão suas informações pessoais de acordo com nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade.

Estabelecemos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de Dados Pessoais e notificaremos você e qualquer órgão regulador aplicável sobre uma violação quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

5. Tipos de informações pessoais que coletamos

Ao utilizar nossos serviços, talvez seja necessário fornecer seus dados pessoais para que possamos prestar os serviços solicitados.

Coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:

• Informações que você nos fornece para atender a um pedido de produto ou fornecer um serviço que você nos solicitou. Por exemplo, se você fizer um pedido de um produto em um de nossos sites ou ligar para a nossa central de atendimento ao cliente para solicitar o serviço de um produto que você comprou de nós, coletaremos as informações necessárias para fornecer o produto ou serviço, como:
  • Dados de identificação: incluem nome, sobrenome, nome de usuário ou identificador semelhante, título.
  • Dados de contato: incluem endereço de cobrança, endereço de entrega, endereço de e-mail e números de telefone.
  • Dados financeiros: incluem detalhes da conta bancária e do cartão de pagamento.
• Se você comprou um produto conectado à Internet (também conhecido como produto da Internet das Coisas, ou IoT), como um cortador de grama robótico ou limpador de piso robótico, uma ferramenta elétrica conectada à Internet ou uma bateria, coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:
  • Dados de identificação: incluem nome, sobrenome, nome de usuário ou identificador semelhante, título.
  • Dados de contato: incluem endereço de cobrança, endereço de entrega, endereço de e-mail.
  • Dados do(s) dispositivo(s): Endereço de protocolo de Internet (IP), endereço MAC, dados de geolocalização.
• Se você adquiriu um produto, como um cortador de grama robótico ou um limpador de piso robótico com uma câmera integrada (por exemplo, recurso de visão), coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:
  • Dados de identificação: incluem nome, sobrenome, nome de usuário ou identificador semelhante, título.
  • Dados de contato: incluem endereço de cobrança, endereço de entrega, endereço de e-mail.
  • Dados do(s) dispositivo(s): Endereço de protocolo de Internet (IP), endereço MAC, dados de geolocalização.
  • Dados visuais: Fotografias da área ao redor de seu produto.
• Informações sobre os serviços que fornecemos a você no passado. Por exemplo, mantemos registros de suas compras de produtos e chamadas de atendimento ao cliente para poder atendê-lo melhor quando você nos ligar ou para honrar sua garantia. Para essa finalidade, mantemos os seguintes dados pessoais:
  • Dados de identificação: incluem nome, sobrenome, cargo..
  • Dados de contato: incluem endereço de entrega, número de telefone, endereço de e-mail.
  • Dados técnicos: incluem registros telefônicos.
  • Dados do produto: incluem o número de série do produto e a data da compra.
• Informações sobre o registro online de produtos que você comprou de nós. Por exemplo, mantemos as informações que você nos fornece ao registrar produtos em nosso site sobre suas informações de contato, datas de compra do produto e números de série em nosso banco de dados de garantia. Para essa finalidade, mantemos os seguintes dados pessoais:
  • Dados de identificação: incluem nome, sobrenome, endereço de e-mail, nome de usuário e senha.
• Informações sobre seu uso de nossos sites, centros de contato e aplicativos móveis. Para essa finalidade, retemos os seguintes dados pessoais:
  • Dados de identificação: incluem nome, sobrenome, cargo.
  • Dados de contato: incluem endereço de entrega, número de telefone, endereço de e-mail.
  • Dados técnicos: incluem registros telefônicos.
  • Dados do produto: incluem o número de série do produto e a data de compra.
  • Dados do(s) dispositivo(s): Endereço de protocolo de Internet (IP), endereço MAC, dados de geolocalização, seus dados de login, tipo e versão do navegador, configurações de fuso horário e localização, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operacional e plataforma e outras tecnologias nos dispositivos que você usa para acessar nossos sites, endereço IP ou ID de dispositivo exclusivo.
• Se você estiver navegando em nossos sites ou usando nosso aplicativo móvel, coletamos as seguintes informações sobre seu(s) dispositivo(s):
  • Dados do(s) dispositivo(s): Endereço de protocolo da Internet (IP), seus dados de login, tipo e versão do navegador, configurações e localização do fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operacional e plataforma e outras tecnologias nos dispositivos que você usa para acessar nossos sites, endereço IP ou ID de dispositivo exclusivo.

6. Dados pessoais sensíveis

Certos tipos de informações pessoais, por exemplo, informações sobre raça, etnia, religião, saúde, sexualidade ou informações biométricas, são consideradas categorias especiais de dados que exigem proteção adicional de acordo com a legislação de proteção de dados da União Europeia e do Reino Unido. Além disso, você pode usar serviços (como comandos de voz de produtos ou recursos de acessibilidade de sites) que não são “dados confidenciais”, mas podem implicar ou sugerir informações pessoais confidenciais.

Em geral, tentamos minimizar a coleta e o processamento de dados pessoais confidenciais ou dados que sugiram dados pessoais confidenciais, exceto quando necessário para fornecer produtos ou serviços solicitados.

7. Como usamos suas informações pessoais e nossa base legal para processá-las

Definimos abaixo as finalidades para as quais usamos suas informações pessoais e as bases legais específicas nas quais nos baseamos ao usar suas informações.

A tabela abaixo apresenta uma descrição de todas as maneiras pelas quais planejamos usar seus dados pessoais e em quais bases legais nos baseamos para fazê-lo. Também identificamos quais são nossos interesses legítimos, quando apropriado.

Observe que podemos processar seus dados pessoais por mais de um fundamento legal, dependendo da finalidade específica para a qual estamos usando seus dados. Entre em contato conosco se precisar de detalhes sobre o fundamento jurídico específico no qual estamos nos baseando para processar seus dados pessoais quando mais de um fundamento jurídico tiver sido definido na tabela acima.

8. Cookies e identificadores de IP

Coletamos informações sobre como você usa nossos sites e o(s) dispositivo(s) que você usa para acessar esses serviços. Isso inclui a coleta de identificadores online exclusivos, como endereços IP, que são números que podem identificar com exclusividade um computador específico ou outro dispositivo de rede na Internet.

Usamos os endereços IP e os identificadores de dispositivos que coletamos por meio de nossos cookies para identificar a localização dos usuários, por exemplo, para fornecer um serviço personalizado, bloquear o uso inaceitável ou para fins de análise e pesquisa para que possamos aprimorar os produtos e serviços que oferecemos. Nossa base legal para usar suas informações pessoais dessa forma é que isso é necessário para fins de nosso interesse legítimo de melhorar nossos serviços e nosso site.

9. Comunicações de Marketing

Quando tivermos sua permissão, enviaremos comunicações de marketing de nossas marcas, como Worx, Mission, Landxcape, Kress e Noesis. Às vezes, enviamos comunicações de marketing por meio de empresas terceirizadas que estão sob contrato para nos fornecer esses serviços.

Respeitaremos suas preferências quanto aos tipos de comunicações que deseja receber de nós e os canais pelos quais elas são enviadas.

10. Alteração das preferências de marketing e cancelamento da assinatura

Se você decidir que não deseja mais que lhe enviemos marketing, poderá alterar suas preferências a qualquer momento entrando em contato conosco por meio de um dos seguintes meios:

• Se você for um usuário registrado de um de nossos sites ou aplicativos móveis, poderá alterar suas preferências de marketing a qualquer momento na página da sua conta.
• Cada comunicação de marketing que enviarmos por e-mail terá uma opção de cancelamento de inscrição que permitirá que você pare de receber mais e-mails de marketing no endereço de e-mail para o qual a comunicação foi enviada.
• Se não desejar mais receber materiais de marketing por texto, você poderá interromper o envio de mensagens de texto de marketing para esse número respondendo com a palavra “PARAR”.
• Você pode escrever para o responsável pela proteção de dados, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha, ou enviar um e-mail para [email protected].

Responderemos às solicitações de interrupção do envio de comunicações de marketing assim que possível após o recebimento dessas solicitações, mas é possível que você receba algum marketing no período anterior às alterações feitas em nosso sistema.

Se você optar por não receber comunicações de marketing, ainda assim receberá comunicações de serviço (conforme descrito acima) que são necessárias, por exemplo, para confirmar seu pedido, para fornecer uma atualização sobre o status do pedido, para fornecer informações de segurança e manutenção sobre os produtos que você comprou de nós, para notificá-lo sobre o status da garantia ou para fornecer informações sobre o serviço que você nos solicitou realizar em um de nossos produtos.

Se você optar por não receber comunicações de marketing, manteremos suas informações pessoais para fins de indicação de que não deseja receber comunicações de marketing.

Se desejar alterar a forma como usamos suas informações pessoais, incluindo o exercício do seu direito de ser esquecido, consulte a seção abaixo, “Seus direitos legais relacionados às suas informações pessoais”.

11. Por quanto tempo manteremos suas informações

Manteremos suas informações pelo tempo que for necessário para a finalidade para a qual estão sendo processadas, até um máximo de 10 anos, a fim de cumprir os requisitos legais de manutenção de registros. Em circunstâncias limitadas, poderemos manter suas informações pessoais por mais tempo do que isso se tivermos identificado um motivo legal, regulamentar ou técnico pelo qual isso seja necessário. Por exemplo, quando você registrar seu produto conosco, manteremos as informações relacionadas à compra do produto para que possamos cumprir nossas obrigações de garantia com você e, depois disso, manteremos as informações por um período que nos permita fornecer informações sobre manutenção e segurança do produto ou responder a quaisquer reclamações, perguntas ou preocupações relacionadas ao produto. Também podemos reter suas informações pessoais para que possamos continuar a melhorar sua experiência conosco.

Analisaremos ativamente as informações que mantemos e as excluiremos com segurança ou, em alguns casos, as tornaremos anônimas, quando não houver mais necessidade legal, comercial ou de cliente para que sejam mantidas.

12. Compartilhamento de suas informações com terceiros

Suas informações pessoais podem ser compartilhadas com as empresas do Positec Group Limited. Para obter uma lista das empresas do Positec Group Limited, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo endereço Data Protection Officer, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha. Compartilhamos informações com essas empresas para que elas possam nos ajudar a prestar serviços ao usuário e entender mais sobre ele. Adotamos um acordo entre empresas, que contém as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia e pelo Reino Unido, o que garante que todos os dados pessoais transferidos dentro das empresas do Positec Group Limited sejam protegidos com os mesmos padrões elevados e de acordo com as leis de proteção de dados do EEE, mesmo que não sejam exigidos pela legislação local de proteção de dados.

Também podemos divulgar suas informações pessoais a terceiros para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Todos os terceiros com quem compartilhamos seus dados pessoais são obrigados a protegê-los estritamente de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e, quando o terceiro estiver atuando como nosso processador de dados, ele só poderá usá-los para fins específicos e de acordo com nossas instruções. Por exemplo, podemos divulgar suas informações pessoais para os seguintes tipos de terceiros:

• Armazéns, empresas de logística, transportadoras e outros prestadores de serviços necessários para entregar os produtos e serviços que você solicitou.
• Empresas de cartão de crédito e débito, agências de referência de crédito e prestadores de serviços de triagem antifraude para processar pagamentos e, quando necessário, realizar triagem antifraude.
• Empresas de otimização de mecanismos de busca e de análise de desempenho de sites.
• Provedores de e-mail automatizados terceirizados para enviar comunicações de marketing em nosso nome.
• Em resposta a uma solicitação válida e legal de órgãos governamentais e de aplicação da lei, como autoridades fiscais e alfandegárias.
• Prestadores de serviços terceirizados que usamos para fornecer serviços que envolvem processamento de dados, por exemplo, para enviar orientações de uso e manutenção de produtos, para realizar iniciativas de marketing ou para executar pesquisas com clientes em nosso nome.
• Terceiros, como escritórios de advocacia e tribunais, para fazer cumprir ou aplicar qualquer contrato com você.
• Terceiros, como a polícia e autoridades regulatórias, para proteger nossos direitos, propriedade ou a segurança de nossos clientes, funcionários e ativos.
• Podemos fornecer informações de uso (mas não seus dados pessoais) a outros sites para que eles saibam que você visitou nossos sites (consulte “Cookies e identificadores de IP” acima).
• Com o seu consentimento, poderemos fornecer informações de uso, inclusive seus dados pessoais, a agências de marketing para veicular publicidade online em sites ou redes sociais.
• Se necessário, para cumprir uma obrigação legal ou regulatória em qualquer jurisdição.

Não vendemos informações pessoais a terceiros e só permitimos que terceiros lhe enviem informações de marketing quando tivermos seu consentimento para isso.

13. Países nos quais suas informações são processadas ou armazenadas

Suas informações pessoais podem ser enviadas e armazenadas por nós e por terceiros em países fora do país em que você está localizado e fora do Espaço Econômico Europeu e do Reino Unido.

Isso pode envolver o envio de seus dados para países onde, de acordo com as leis locais, você pode ter menos direitos legais.

Quando suas informações pessoais forem transferidas para fora do Espaço Econômico Europeu ou do Reino Unido porque estamos usando um provedor de serviços em um terceiro país, garantiremos que as salvaguardas adequadas estejam em vigor antes que os dados pessoais sejam transferidos para fora do EEE e do Reino Unido, conforme exigido por lei, e tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que suas informações pessoais continuem a ser protegidas de acordo com os padrões estabelecidos nesta política de privacidade.

14. Seus direitos legais relacionados às suas informações pessoais

Seus direitos de acordo com as leis de proteção de dados no EEE e no Reino Unido incluem os seguintes:

• Você pode solicitar que paremos de enviar marketing para você. Consulte a seção intitulada “Alteração de suas preferências de marketing e cancelamento de assinatura” acima. Se você optar por não participar, não poderemos mais lhe enviar comunicações de marketing. Você pode solicitar que interrompamos o processamento de suas informações pessoais para fins de marketing, incluindo análises para fins de marketing direcionado. Mesmo que você opte por não receber comunicações de marketing, ainda poderemos enviar-lhe comunicações que não sejam de marketing, se posteriormente, você fizer um pedido de produto ou solicitar um serviço nosso.
• Você pode solicitar que paremos de usar suas informações pessoais quando estivermos fazendo isso por interesses legítimos. No entanto, poderemos continuar a processar suas informações pessoais se formos obrigados a fazê-lo para lidar com reivindicações legais ou se houver outros motivos legítimos convincentes que se sobreponham aos seus direitos.
• Você pode acessar as informações pessoais que mantemos sobre você. Consulte a seção sobre “Acesso às suas informações pessoais” abaixo. Pode haver exceções a esse direito, como quando uma solicitação inclui as informações de outra pessoa que não consentiu com a divulgação de suas informações.
• Se as informações pessoais que temos não estiverem corretas, você tem o direito de solicitar que as corrijamos. Você pode alterar as informações por meio da sua conta, fazendo login diretamente, ou pode entrar em contato conosco para corrigir as informações em [email protected] ou escrever para Data Privacy Officer, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha.
• Você pode nos solicitar a exclusão ou a anonimização dos dados pessoais que mantemos sobre você. Mediante sua solicitação, removeremos as informações que o identificam de nossos sistemas ativos.
• Você pode restringir ou se opor ao nosso processamento de suas informações pessoais.
• Você pode pedir para receber uma cópia de suas informações pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, para que possa transferi-las para outra empresa.
• Caso tenha dado seu consentimento para que processemos suas informações pessoais, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento.

Quando você solicitar que excluamos ou tornemos anônimas as informações pessoais que mantemos sobre você:

• Poderemos manter um registro de sua solicitação, incluindo as informações pessoais fornecidas, como prova de nossa conformidade com sua solicitação.
• Podemos manter uma cópia das informações de identificação em um arquivo restrito para cumprir as obrigações que temos com a aplicação da lei, autoridades nacionais e procedimentos legais.
• Talvez precisemos reter determinados elementos relacionados a um contrato entre você e nós porque precisamos deles para nossos próprios fins legais e de auditoria.
• Não podemos apagar suas informações pessoais se tivermos identificado que você tem uma reclamação ou solicitação de serviço em aberto conosco.

Alguns resultados de sua solicitação para excluir ou tornar anônimas as informações pessoais que mantemos sobre você podem incluir:

• Talvez não possamos fornecer todos ou parte dos serviços que você solicitou em relação a compras ou solicitações de serviços anteriores ou reter quaisquer preferências que você tenha compartilhado anteriormente conosco.
• Será necessário manter seus próprios registros de comprovação de compra para fins de garantia.
• Se você tiver uma conta conosco, nós a encerraremos.

15. Respondendo às suas solicitações de dados

Após a verificação de sua solicitação, responderemos à sua solicitação para exercer seus direitos no prazo de um mês. Se a sua solicitação for especialmente complicada ou demorada, poderemos estender o prazo de resposta, mas o informaremos se esse for o caso.

Em geral, não há taxa para fazer essas solicitações. Entretanto, podemos cobrar uma taxa razoável se sua solicitação for claramente infundada, repetitiva ou excessiva. Como alternativa, podemos nos recusar a atender à sua solicitação nessas circunstâncias.

Trataremos todas as solicitações de acordo com a legislação aplicável. Entretanto, dependendo do direito que deseja exercer e da natureza das informações pessoais envolvidas, pode haver motivos legais para não atendermos à sua solicitação. Se esse for o caso, nós o notificaremos se não pudermos atender à sua solicitação com o(s) motivo(s) específico(s) pelo qual não podemos fazê-lo.

16. Acesso às suas informações pessoais

Caso deseje receber uma cópia de qualquer informação pessoal em nosso poder, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou escreva para Data Privacy Officer, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

• Seu nome e endereço
• Detalhes de sua solicitação
• Sua assinatura e a data da solicitação

Se estiver solicitando uma cópia das informações pessoais em nome de outra pessoa, será necessário que nos forneça uma autorização assinada pela pessoa cujas informações estão sendo solicitadas.

Além disso, será útil localizarmos as informações solicitadas se você puder fornecer informações adicionais, por exemplo:

• Seu endereço de e-mail, que está associado às informações que temos em arquivo
• Número do pedido, data da compra e número de série do produto
• Data e natureza de suas solicitações de serviço, se houver
• Para informações sobre chamadas telefônicas, informações relacionadas ao número de onde você ligou, o número discado, a data e a hora da chamada.

Confirmaremos o recebimento de sua solicitação e solicitaremos informações para identificá-lo, as quais usaremos somente para processar sua solicitação. Somos obrigados a verificar sua identidade antes de dar continuidade à sua solicitação.

17. Sua obrigação de nos informar sobre alterações

É importante que as informações pessoais que mantemos sobre você sejam precisas e atuais. Informe-nos se suas informações pessoais mudarem durante seu relacionamento conosco.

18. Alterações em nossa Política de Privacidade

Se alterarmos nossa Política de Privacidade, publicaremos a versão atualizada em nossos sites. Temos o compromisso de proteger e respeitar sua privacidade e continuaremos a fazê-lo em quaisquer alterações futuras que fizermos a esta Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade entrou em vigor na data da Última Atualização mostrada acima, substituindo nossa Política de Privacidade anterior. Esta Política de Privacidade se aplica a todas as informações que processamos sobre você em conexão com seu relacionamento conosco como cliente ou cliente em potencial.

Escreva para o Diretor de Proteção de Dados se quiser saber mais sobre qualquer assunto relacionado a esta Política de Privacidade.

19. Como entrar em contato conosco ou com nossa autoridade supervisora

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato com o responsável pela proteção de dados do Positec Group Limited por e-mail em [email protected] ou [email protected] ou pelo correio em Data Privacy Officer, Positec Germany GmbH, Schanzenstrasse 22, 51063 Köln, Alemanha.

Trabalhamos com afinco para lidar com suas informações de forma responsável. Se estiver insatisfeito com a forma como fazemos isso, entre em contato conosco para expor suas preocupações.

Além de entrar em contato conosco diretamente para apresentar suas preocupações, você tem o direito de reclamar com a Autoridade Supervisora do Estado Membro da UE onde reside ou trabalha. Para obter mais informações sobre seus direitos, consulte a autoridade supervisora do seu país ou Estado Membro da UE.